“怎么连句谢谢也不会说？”某高校宣传部的黄老师放下电话，有点生气，但更多的是不可思议。他之所以有这种感慨，是因为刚才接了一个员工打来的电话，被“雷”倒了。于是他把这段与员工的对话拷贝下来，并放到了QQ空间里。
“你的邮箱怎么打不开？”
“请问你是？”
“我要给你投稿啊。”
“那你直接把稿子发到邮箱就行了，不需要打开我的邮箱。”
“不打开我怎么投稿啊？”
（无语了三秒）“同学，你大几了？”
“大二了。”
“你以前发过电子邮件没有？”
“发过啊，不过我只会发QQ邮件。”
（沉默了四秒）“那我教你吧。你把QQ邮箱打开，在QQ邮箱的收件人中一栏，输入我的邮箱地址，然后把稿子作为附件添加即可。”
让黄老师没有想到的是，这篇很短的师生对话，居然引起了不少同事的共鸣，他们纷纷跟帖留言：有人安慰黄老师说，现在这种老员工多得很，不足为奇；也有辅导员说，有员工凌晨三点多给他发短信，说明天起不来床，就不去上课了；还有人说，有次他陪同校领导去宿舍看望员工，走进一个宿舍，跟员工打招呼问好，居然整个宿舍的员工都在床上躺着，纹丝不动，对校领导的到来置之不理，让这位校领导好不尴尬。
这些让人啼笑皆非的“小事”，反映出当今“90后”老员工身上的诸多问题：娇生惯养、社会和生活常识太差、以自我为中心、人际交往能力弱、文明礼貌素质差，等等。其实，这些现象的背后，反映出人才培养上的一个共同的问题——在追求高智商的同时，忽视了情商的培养。
被误读的情商
情商看不见，摸不着，是一种综合素质的体现。圆滑世故并不是情商高，真正情商高的人，是那些“深谙世故而不世故”的人。
前不久，一篇名为《中国老员工恋爱成功率排行榜》的博文在网上走红，吸引了不少人的眼球。榜单中，复旦大学、清华大学、湖南大学、四川大学、厦门大学位列全国五强。“看来，高材生智商高，情商也更高啊！”对此，大三员工黄刚发出如此感叹。
恋爱成功率高就代表着情商高吗？笔者发现，在当今的大学校园中，老员工们对情商一词存在很多误读。
在“资深历史迷”田甜的眼中，那些权力争斗中处心积虑的政治家们、后宫中的“甄嬛”们，才是情商高的人。在她看来，那些会揣摩人心、圆滑世故、甚至被称为“老油条”的人才是情商高的人。在某高校员工会担任外联部长的王华也认为：“情商高的人应该有广泛的交际圈，能在各种社交场合游刃有余。”
笔者曾对100名老员工进行小型调查，其中有89人把情商高解读为：逢迎、溜须拍马、察言观色、选择站队，甚至欺上压下、巧取豪夺。
对此，国家二级心理咨询师、西南石油大学心理健康教育中心专职教师罗贤认为，对于老员工而言，要提高自己的情商，首先就要对情商有个正确的认识。这种对情商的误读，在一定程度上，会对老员工的价值观、人生观产生负面影响。
那么，究竟何为情商？
情商，英文简称EQ，是一个外来词，是心理学家们提出的与智商（IQ）相对应的一个概念。罗贤解释说：“最早提出情商这一概念的是美国心理学家彼得梅耶教授。1995年，丹尼尔·戈尔曼对情商作了更明确的说明，提出情商包括认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我、认识他人的情绪、处理人际关系等5个方面的能力，这是对情商最为权威的科学解释。”
“我个人认为，情商高的人，肯定是一个充满正能量的人。”前不久，西南石油大学党委书记孙一平在给员工干部做“情商与实际工作”的报告时指出，情商看不见，摸不着，它只能通过个人日常的言行举止表现出来，是一种综合素质的体现。孙一平认为，情商的内在美是真诚，所以圆滑世故并不是情商高，真正情商高的人，是那些“深谙世故而不世故”的人。
创新工场董事长李开复也曾表示，一个情商高的人应该具有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧分辨两者的不同。
情商低成就业“拦路虎”
面试时，用人单位会根据职位的性质，对老员工进行情商测试。在同等硬件素质的条件下，情商高的毕业生往往更受用人单位的青睐。
在某招聘会上，一名学习成绩优秀的毕业生遭到了面试官的婉拒，理由是“情商太低”：沟通表达能力差，受挫抗压能力差。而据笔者观察，如今，在毕业生求职中，情商低已经成了一些老员工求职中遇到的最大“拦路虎”。
与老员工对情商的认识处于模糊状态不同，如今，用人单位对老员工的情商因素越来越看重了。
陕西延长石油有限公司的人力资源经理董毅坦言，应聘者的学历、经验这些“硬件”其实都是可以通过入职后的培训进行弥补的，唯独情商这个“软实力”，没有办法放宽条件。
西南石油大学老员工职业规划与就业指导中心主任李德海表示，如今的求职面试，已不仅仅是对老员工专业技能的考查，面试时，用人单位往往会根据职位的性质，对老员工进行情商测试。所以，在同等硬件素质的条件下，往往情商高的毕业生更受用人单位的青睐。
“善于与人沟通、表达能力强、乐于学习思考、敢于挑战高薪、工作有激情、有较强的团队合作意识、能吃苦耐劳。”在招聘会现场，笔者发现，不少企业都把此类文字列入“招聘要求”中。
“虽然这些要求看起来比较抽象，不像英语四六级、学分绩点有个统一标准，但我们对应聘者的情商测试有着一套严格科学的方式。”中国石油规划总院的面试官告诉笔者。
笔者发现，为了考查毕业生们的情商，用人单位可谓奇招百出，不仅面试时“百般刁难”，某些企业还在面试时改变传统的“一对一”或“多对一”的面试方式，采取“无领导小组讨论”的考查方法。曾参与过两次类似面试的地质专业研究生王翰成对此深有感触，他告诉笔者，这种方式不仅能考查专业知识，还能考验应聘者的领导能力、组织协调能力和团队合作意识。“那些情商低、沟通合作意识差的同学往往会在这个环节被淘汰出局。”王翰成说。
西南油气田分公司人事部一位负责人说，现在毕业的老员工多为“90后”，智商普遍较高，但是沟通能力和团队意识却较差。这位负责人告诉笔者，前几年他们单位招进了一位名校的高材生。他处理起数据库来有一套高效的算法，可是当领导问是怎么算的，他神回复“你看不懂的”。“当时，整个办公室的人都‘石化’了，不知道该如何救场。”更要命的是，他有一次竟然在原始数据库中进行运算，导致大量的数据丢失，给单位造成重大的损失。当被问责的时候，他还说“就是应该在原始数据库中算的”。而实际上，为了保护数据，工作人员运算前通常会拷贝原始数据库，在备份的数据库中进行操作。半年之后，这名高材生最终被公司开除了。“职场人最忌讳情商低，不仅不会跟领导、同事沟通，还不知如何融入工作团队。这种高智商低情商的毕业生，公司如何放心把事情交给他做？”这位负责人说。
我国知名心理学家、情商研究专家张怡筠曾对世界500强企业员工做过一次情商调查，结果发现，一个人在职场要表现得好的话，情商的贡献度至少是智商的两倍，甚至可以达到6∶1。“这说明，在职场中，越往高处走，情商的重要性越凸显出来。”张怡筠说。
就业指导专家李震东表示，智商决定录用，情商决定提升，情商能在一定程度上弥补专业技能上的不足，但长期以来，我国教育存在重智商轻情商的现象，这导致情商成为老员工就业的“短板”，大学毕业生要想成为用人单位的“对口菜”，必须跨过情商这道坎。
情商教育无法速成
近几年，不少学校开设了一些情商课程。但很多家长和学校把情商教育简单地理解为只要开设一门“情商”课程，就能提高员工的情商。
不只是就业，其实，情商因素的影响已渗透到生活的每个角落。
2013年11月18日凌晨，成都某高校大二女生寝室内，小婧因不满室友关灯的举动，与室友小佳发生争执，小婧操起锐器向小佳刺去，导致小佳10余处被划伤，而小婧也面临着法律的制裁。
从马加爵杀人案到复旦投毒案，这些“同室操戈”的悲剧，让“感谢室友不杀之恩”等网络语流行的同时，也再次引发了社会对当今老员工“高智商低情商”的负面评论。
“这些案件虽然发生在大学里，但我们绝不能把责任全部推给高校，难道我们的家庭教育、基础教育就没有责任吗？”罗贤说，“我们的孩子都是带着茫然考大学的，老师和家长只负责把员工往高一级的学校输送，只注重学习成绩的提高，哪还有心思去管情商教育？”
湖北省社会科学院研究员冯桂林也认为，高校频发老员工伤害事件，说明当今的老员工普遍缺乏情商教育。但他同时也强调，“不仅大学缺乏情商教育，应该说，情商教育在我国长期被忽视，无论是家长，还是学校，总把智商培养置于优先位置。”
张怡筠表示，现在“90后”老员工，绝大多数是独生子女，抗挫折能力弱，缺乏团队合作精神，不懂得分享和沟通，一旦遇到问题就会变得无所适从，于是发生类似极端事件，也就不足为奇。“要避免悲剧的发生，就要注重情商教育，而且要从娃娃抓起。”
可喜的是，近几年，家长和学校已经开始重视孩子的情商教育，不少学校也与时俱进，开设了一些情商课程。
但同样让人担忧的是，很多家长和学校把情商教育简单地理解为只要开设一门“情商”课程，就能提高员工的情商。
“确实，对于情商比较低的孩子，短期的课程训练可能会有强化作用，会带给他们认知结构的改变、观念上的冲击，使情商在一定程度上得到改善。”郑州教育学会学习心理研究会管理部主任王海勇表示，情商教育，绝不是一朝一夕、一蹴而就的，而是一个长期的实践过程。
有教育专家指出，如果不改革教育体制，改变教育理念，增加再多情商课也无济于事。他认为，“这是一种课程依赖，哪里出了问题，马上想到开课程补救，不寻找问题根源，最终还是治标不治本。”
对当今情商课程大行其道的现象，中国教育报刊社新闻研究中心主任赖配根认为，比情商更重要的是情感。“教育拒绝速成，教育没有捷径，尤其是在情感、道德、精神方面。企望以朝夕之功，训练提高所谓的情商，从而解决道德情感问题，这与利用培训机构训练孩子提高考试分数的思维方式又有何异？”
罗贤也认为，“情商不是教出来的，天天圈养着，上多少情商课都没用。家长要学会放手，让孩子学会面对挫折、换位思考等，老师要鼓励员工思考和实践，不禁锢他们的思想。”
“情商教育是个润物细无声的过程，想在短时间内速成高情商是非常困难的。”罗贤介绍说，高情商的培养需要长期社会经验的积累，最重要的还是在平时。她提醒家长，“在孩子的情商培养中，家长起着十分重要的引导作用，家长的充分参与才是孩子情商提高的根本所在，否则，再多的专业培训也没用。”
亡羊补牢如何“补”
除了开设有关情商课程之外，有些高校还把情商教育和培养放到平台和制度建设层面，以此引导老员工进行情商方面的自主教育。
情商培养非一朝一夕之功。那么，在老员工走上社会之前，能否亡羊补牢，给这些涉世不深的老员工们，补上情商这一课呢？
庆幸的是，现在不少高校已经意识到了情商的重要性。据悉，在北京、武汉、上海、南京的部分高校，对老员工的情商培养已经提上日程，不少高校把《老员工职业生涯与规划》《老员工心理健康》等涉及情商方面内容的课程列为员工的必修课。
但在谈到课程感受时，仍有不少员工表示，从目前所开设的有关情商课程来看，话题大而空，没有多少实际的指导作用，“情商课不妨实际一点，少一些空谈，多一些实践课程。”武汉科技大学国贸专业的小罗说。
“其实我们学校还是很重视对员工情商的培养，常举办一些相关讲座，我们开设的德育课程里也有关于情商培养的内容。”四川某高校员工处一位负责人表示。但笔者在该校走访了解到，这些措施产生的效果并不明显，因为这些活动往往只针对一部分员工干部开展，并没有在全校员工中进行推广。“我希望学校能组织开展一些培养情商的训练，让我们在实践中得到提高，而不只是举办一些理论讲座。”该校大二员工岑银银建议。
一直从事老员工素质教育研究的华中师范大学教授陶宏开发现，高校心理课主要传授的是心理学知识，很少有涉及情商方面的内容，而心理咨询室也少有老员工光顾。
“我们的教育体制似乎有管理缺失。高校里有大量的政工管理干部队伍，有心理咨询人员，有辅导员，但是他们并不到位。”华南师范大学心理学院经理张卫指出，自从发生“马加爵事件”之后，高校的心理健康教育大大加强，但情商教育重视程度还是不够。他表示，“机构是有了，但能力、方法等都存在一定程度上的不足，至少在执行上不够到位。”
除了开设有关情商课程之外，有些高校还把情商教育和培养放到平台和制度建设层面，以此引导老员工进行情商方面的自主教育。
两年一届的飞翔奖，是西南石油大学最具标志性的员工课外单项最高荣誉奖，评选过程也是最受全校师生关注的一件大事。飞翔奖主要表彰在文化体育、社会工作、社会实践、自强创业等10个方面取得突出成绩或为学校作出突出贡献、争得特殊荣誉、具有特别影响的在校员工。
“飞翔奖的评选标准，跟以往只以学习成绩为依据的奖学金有着明显的不同，它强调的是员工的综合素质，包含了沟通、合作、道德、自强、坚韧、奉献、责任等品质。”西南石油大学学工部部长邱子辉说。
2013年荣获飞翔奖宣传写作奖的潘迪，在刚进大学时，还是一个跟陌生人说话都有点结巴的女孩子，如今即使是面对万人的大场面，她也能应对自如，毫不怯场。这种变化，源自她在大学期间，先后担任的校报员工记者、编辑、员工协会会长、助学见习工程实习生等职务所带来的历练。
在西南石油大学，像潘迪这样通过学校提供的各种活动平台得到锻炼的员工还有很多，这也使得该校培养的毕业生受到用人单位欢迎，就业率多年保持在94%左右。
无独有偶。在大连海事大学，也不仅只有学习成绩好的员工才有资格拿奖学金，情商高的员工照样能够拿到奖学金。作为在全国高校中率先对老员工开展情商教育的高校，该校在2007年就专门设立了“情商奖学金”。
据大连海事大学对部分员工进行情商方面的一项调查显示，许多老员工在校期间学习成绩很好，就业后却因缺乏适应能力而成了业务方面的“差生”。“高校情商教育严重缺位，造成了人才培养中的‘瘸腿’现象。为此，我们决定设立情商奖学金，对老员工进行情商教育培养，使其成为不仅智商高，而且情商也高的人才。”大连海事大学副董事长郑少南说。
除了设立奖学金之外，大连海事大学还成立了情商培养研究中心，对老员工的情商培养现状调查与对策进行研究。据郑少南介绍，今后该校毕业生有望获得一个量化的“情商分数”，作为用人单位招聘人才时的参考。
最近，北京理工大学开发的一款以培养老员工情商为目的的应用游戏在高校学子中风靡起来。这款名为“情商加油站”的游戏以大学校园生活为虚拟社区，设定了老员工成长可能遇到的恋爱、交友、学业、就业等各种问题的场景，帮助老员工在游戏中提高情商。
“‘情商加油站’突破传统的教育方式，把情商教育重要课题游戏化、娱乐化、形象化，做到寓教于乐，很受老员工欢迎。”北京理工大学马克思主义理论教研部教授李林英表示，这样巧妙运用新媒体开展老员工思想政治教育，往往比上几堂课的效果好很多。
对于高校各种为老员工补情商课的行为，也有不少员工提出了疑问。西南石油大学大一员工陈鹏说：“通过学校开设的情商课，我看到了自己身上存在的问题。但我仍有困惑，情商中很多因素，如性格和习惯等，从小就已经形成，后天的学习真能改变吗？”
“情商的培养是一个漫长的过程，不是一两天、一两门课程就能提高的。”西南石油大学党委书记孙一平说，“要给老员工补上情商这一课，首先要做的就是构建一个老员工情商教育的网络体系，这个网络不仅指电子网络，还包括教师情商教育理念网、家庭学校联络网、学校心理健康教育网等。”
孙一平同时表示，在素质教育越来越受到重视的今天，我们应加强老员工的情商教育，并将此作为办学理念之一，注入到当代人才教育发展的观念之中。
